En Aloegades, nos esforzamos por ofrecer productos y servicios de la más alta calidad para satisfacer las necesidades de nuestros clientes. Entendemos que, en ocasiones, es posible que desee devolver un producto por diversas razones. A continuación, detallamos nuestra política de devoluciones para garantizar una experiencia transparente y satisfactoria para nuestros clientes.
1. Período de Devolución:
- Los clientes tienen un plazo de 14 desde la fecha de recepción del pedido para solicitar una devolución.
2. Condiciones de Devolución:
- Los productos deben estar sin usar, en su estado original y con todas las etiquetas y embalajes originales.
- Cualquier producto personalizado o modificado no es elegible para devolución.
- Los productos deben ser devueltos con el comprobante de compra original.
3. Proceso de Devolución:
- Para iniciar el proceso de devolución, comuníquese con nuestro equipo de servicio al cliente a través de info@aloegades.com dentro del período de devolución especificado.
- Proporcione la información del pedido, el motivo de la devolución y, si es posible, imágenes del producto.
- Nuestro equipo de servicio al cliente revisará su solicitud y le proporcionará instrucciones sobre cómo proceder.
4. Gastos de Envío de Devolución:
- Aloegades cubrirá los gastos de envío de devolución si el motivo de la devolución es un error nuestro (producto incorrecto o defectuoso).
- Si la devolución es por cambio de opinión o razones no atribuibles a Aloegades, el cliente será responsable de los gastos de envío de devolución.
5. Reembolsos:
- Una vez recibido y verificado el producto devuelto, procederemos a procesar el reembolso.
- Los reembolsos se realizarán a través del mismo método de pago utilizado en la compra original, a menos que se acuerde lo contrario con el cliente.
6. Productos Dañados o Defectuosos:
- En caso de recibir un producto dañado o defectuoso, le pedimos que nos lo notifique de inmediato para coordinar una solución, ya sea un reemplazo o un reembolso.
7. Cambios:
- Actualmente, no ofrecemos cambios directos. Si desea cambiar un producto, le sugerimos que devuelva el artículo según nuestras políticas y realice una nueva compra.
8. Excepciones:
- Nos reservamos el derecho de realizar excepciones a esta política en situaciones particulares y a nuestro juicio discrecional.
Al seguir esta política, esperamos garantizar una experiencia de compra positiva y justa para todos nuestros clientes. Si tiene alguna pregunta o inquietud, no dude en ponerse en contacto con nuestro equipo de servicio al cliente.
Gracias por elegir Aloegades. Estamos aquí para servirle.